SEVOLY bietet für alle Produkte in allen Ländern, die auf der Website als Lieferländer ausgewählt werden können, kostenlosen Versand an.
Sie sind für die richtige Eingabe der Lieferadresse verantwortlich; SEVOLY übernimmt keine Verantwortung für Lieferungen, die an eine falsche Adresse (welche SEVOLY vor der Lieferung mitgeteilt wurde) zugestellt wurden. Für den Fall, dass SEVOLY zusätzliche Informationen in Bezug auf eine Lieferadresse benötigt, wendet sich SEVOLY möglicherweise bezüglich der Mitteilung zusätzlicher Informationen an Sie. Für den Fall, dass zusätzliche Informationen in Bezug auf eine Lieferadresse erforderlich sind, kann eine Lieferverzögerung eintreten.
SEVOLY ergreift angemessene Maßnahmen, um die Bestellung innerhalb der voraussichtlichen Lieferfrist an die Lieferadresse zu liefern. Falls sich die Lieferung verzögert oder falls die Bestellung nicht (oder nur teilweise) erfüllbar ist, werden Sie hiervon nach Aufgabe der Bestellung sobald wie dies zumutbarer Weise möglich ist in Kenntnis gesetzt. In diesem Fall sind Sie dazu berechtigt, den Vertrag kostenfrei aufzulösen.
Die Gefahr auf Schäden und/oder Verluste von Produkten bleibt bis zu dem Zeitpunkt der Zustellung der Lieferung an die Lieferadresse (Übergabe) bei SEVOLY, sofern nicht ausdrücklich anderes vereinbart wurde.
Falls Sie ein Produkt erhalten, dass Sie nicht bestellt haben, müssen Sie SEVOLY hiervon sobald wie möglich (innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung) per E-Mail (oder über die Kontaktseite der Website) informieren. Nach Empfang der Anweisungen für die Rücksendung von SEVOLY kümmern Sie sich um die Rücksendung der betreffenden Produkte. SEVOLY trägt die Kosten für besagte Sendung und wird sich anschließend um die Lieferung der richtigen Produkte kümmern, sofern Sie die Anweisungen für die Rücksendung von SEVOLY vollständig erfüllt haben.
Für den Fall, dass Sie ein beschädigtes oder unvollständiges Produkt erhalten haben, müssen Sie das Customer Care Team von SEVOLY sobald wie möglich (innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der Bestellung) über das Kontaktformular auf der Website informieren. Anschließend entscheidet SEVOLY darüber, wie mit der vorliegenden Angelegenheit umzugehen ist; in den zuvor erwähnten Situationen müssen Sie immer SEVOLY informieren und die Anweisungen durch das Customer Care Team von SEVOLY abwarten. Falls Sie ein Produkt in solchen Situationen auf eigene Kosten zurücksenden, ohne zuerst das Customer Care Team kontaktiert und die Anweisungen abgewartet zu haben, haben Sie keinen Anspruch auf die Erstattung der Kosten, die Ihnen bei SEVOLY entstanden sind (und können Sie SEVOLY nicht für die Rücksendung, die ohne die vorherige Zustimmung von SEVOLY stattfand, zur Verantwortung ziehen). Für den Fall, dass die Bestellung, die durch SEVOLY an Sie versandt wurde oder wird, verloren gegangen ist oder für den Fall, dass Sie die Bestellung nicht erhalten haben (trotz Informationen wie z. B. Daten zur Nachverfolgung oder Rückverfolgung der Sendung / Informationen des Transportunternehmens, die anderes besagen) wird das Reklamationsverfahren des Transportunternehmens eingeleitet und das Ergebnis dieses Verfahrens abgewartet, ehe etwaige Erstattungen oder erneute Sendungen erfolgen. Sie werden bei dem Reklamationsverfahren des Transportunternehmens vollumfänglich kooperieren.
Für den Fall, dass eine Lieferung infolge eines Versäumnisses durch das Transportunternehmen verloren ging (und nach Abschluss des Reklamationsverfahrens des Transportunternehmens) leistet SEVOLY entweder eine Rückerstattung oder versucht SEVOLY die bestellten Produkte erneut zu liefern. Für den Fall, dass eine Sendung 14 Tage nach dem Versanddatum immer noch nicht an Ihre Lieferadresse (oder Ihre Abholstelle) zugestellt wurde, sind Sie dazu verpflichtet, das Customer Care Team von SEVOLY innerhalb von 14 Tagen (also letztlich 28 Tage nach dem Versanddatum) hierüber zu informieren.